INILAH INOVASI PTSP ONLINE PA KAB MADIUN TOP 15 KIPP 2021
Oleh:
Dr. H. Ahmad Zaenal Fanani, SHI., M.Si.
(Ketua Pengadilan Agama Kabupaten Madiun)
PA Kabupaten Madiun kembali berprestasi dan mengukir sejarah. Inovasi Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Online PA Kabupaten Madiun menjadi Top 15 Replikasi Terbaik Inovasi Pelayanan Publik 2021 pada Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (KIPP) yang diadakan oleh Kementerian PAN RB.
Prestasi PA Kabupaten Madiun menjadi Top 15 Terbaik dalam KIPP Kementrian PAN RB ini merupakan yang pertama dalam sejarah Peradilan Agama dan Mahkamah Agung RI.
Sebelumnya, belum ada satuan kerja peradilan dari empat lingkungan peradilan dibawah Mahkamah Agung yang lolos seleksi proposal, apalagi masuk Top 99 Finalis dan menjadi Top 15 Terbaik. Walaupun setiap tahun banyak satker peradilan yang mengikuti kompetisi inovasi pelayanan publik tersebut.
PA Kabupaten Madiun sangat menyadari keberhasilan ini tentu berkah pertolongan Allah SWT, bimbingan pimpinan MA, Ditjen Badilag, PTA Surabaya dan tentunya hasil dari ikhtiar keras dan solid seluruh aparatur PA Kabupaten Madiun.
PA Kabupaten Madiun oleh sebagian teman disebut dengan PA “Ndeso” karena lokasinya yang diperkampungan “Dusun Tiron”, daerah pinggiran kabupaten bukan di Ibu Kota Kabupaten sebagaimana lazimnya satker pengadilan lainnya.
PA “Ndeso”, tetapi karya inovasinya menjadi Top 15 Terbaik kompetisi inovasi bergengsi dan mengukir sejarah mengharumkan nama Badilag dan Mahkamah Agung RI.
Kompetisi ini sangat kompetitif. Data dari panitia terkait tahapan proses kompetisi secara singkat adalah sebagai berikut. Terdapat 3.178 inovasi dari berbagai lembaga, kementrian, BUMN, BUMD, Propinsi dan Kabupaten/Wali Kota yang terdaftar ikut kompetisi.
Dari jumlah tersebut, hanya 1.619 inovasi yang lolos seleksi administrasi Tim Kementrian PAN RB. Kemudian ada 1.609 inovasi yang lanjut dinilai oleh Tim Evaluasi (TE) Kementrian PAN RB dan dari jumlah tersebut terpilih 260 inovasi terbaik hasil penilaian TE yang diserahkan ke Tim Penilai Independen (TPI) dari berbagai disiplin keilmuan.
260 inovasi terbaik hasil penilaian TE yang diserahkan ke TPI kemudian diuji dan dinilai secara ketat dan menghasilkan 129 inovasi terbaik dan Top Finalis Inovasi pilihan TE dan TPI untuk kemudian dipilih menjadi Top Inovasi Terpuji.
Pasca publikasi menjadi Top 15 terbaik kategori replikasi KIPP 2021, banyak sekali pimpinan dan hakim dari satker lain dari berbagai daerah yang penasaran dan ingin mengetahui secara lebih jauh tentang PTSP Online PA Kabupaten Madiun tersebut.
Untuk memenuhi dan menjawab keinginan tersebut, saya kemudian membuat tulisan ini untuk memenuhi keingintahuan yang tinggi dari pimpinan dan satker lain terkait PTSP Online PA Kabupaten Madiun.
Tulisan ini berusaha menguraikan secara singkat tentang latar belakang yang mendasari PA Kabupaten Madiun mengembangkan inovasi PTSP Online, deskripsi inovasi PTSP Online khususnya nilai kebaruannya, proses edukasi dan sosialisasi kepada masyarakat, dampak perubahan yang terjadi dan tata cara penggunaannya.
PTSP Online dan peningkatan pelayanan publik di era pandemi
Pandemi covid 19 menjadikan Madiun sempat masuk kategori zona merah dan ada beberapa pegawai yang pernah terpapar dinyatakan positif virus covid 19. Hal ini mengharuskan PA Kabupaten Madiun mencari solusi dan inovasi yang efektif dan efisien dalam mencegah penularan covid 19.
Masyarakat yang meminta pelayanan di PA Kabupaten Madiun cukup banyak rata-rata sehari sekitar 70 sampai 100 orang sehingga potensial terjadi kerumunan dan penularan covid 19.
Wilayah yurisdiksi PA Kabupaten Madiun sangat luas dan masyarakat jika ingin mendapatkan pelayanan pengadilan harus datang ke kantor melalui Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) secara manual sehingga akan potensial menimbulkan kerumunan dan penyebaran virus covid 19.
Luasnya wilayah Kabupaten Madiun berdampak masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan melalui PTSP Manual akan membutuhkan biaya yang tinggi dan butuh waktu perjalanan yang lama.
Atas dasar itulah, kemudian PA Kabupaten Madiun merespon dengan cepat mengembangkan PTSP PA Kabupaten Madiun yang semula manual menjadi PTSP Online.
Tranformasi layanan peradilan dari manual menuju online adalah keniscayaan diera pandemic covid 19 ini. Ini tuntutan yang harus dijawab oleh setiap satker pelayanan publik yang harus beradaptasi dengan tuntutan dan kebutuhan masyarakat diera pandemi. PA Kabupaten Madiun berikhtiar maksimal melakukan transformasi pelayanan peradilan dengan membangun PTSP Online yang cepat, mudah dan murah.
Deskripsi inovasi PTSP Online
Inovasi Sistem Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Online berbasis website PA Kabupaten Madiun ini bertujuan memudahkan masyarakat untuk mengetahui informasi dan mendapatkan pelayanan berkaitan pelayanan Pengadilan Agama Kabupaten Madiun cukup hanya dari rumah tanpa harus datang ke kantor pengadilan.
PTSP Online terbukti menjadikan pelayanan PA Kabupaten Madiun menjadi jauh lebih mudah, murah, dan cepat serta dapat menghindari kerumunan masyarakat di pengadilan sehingga potensi penularan Covid 19 dapat dihindari.
Kebaruan dari inovasi PTSP Online PA Kabupaten Madiun yang membuatnya berbeda dengan inovasi pelayanan online dari lembaga lain yang sudah ada adalah Inovasi PTSP Online ini berbasis website yang terintegrasi dengan PTSP Manual PA Kabupaten Madiun.
Inovasi PTSP Online PA Kabupaten Madiun sangat mudah dioperasikan, digunakan dan diakses oleh masyarakat untuk dapat mendapatkan pelayanan pengadilan secara online sehingga masyarakat cukup dari rumah dengan HP/gadget/Komputer/Laptop dapat mendapatkan pelayanan yang sama persis dengan yang ada di pengadilan seperti pelayanan informasi, pelayanan pengaduan, pelayanan pendaftaran perkara, pelayanan produk pengadilan, pelayanan kasir/biaya perkara dan pelayanan pos pelayanan hukum (posyankum).
Petugas PTSP online yang memberikan layanan juga sama dengan petugas PTSP manual yang ada di kantor sehingga kecepatan dalam merespon dan mutu pelayanan sama dengan masyarakat datang ke pengadilan.
Petugas PTSP online sudah dibuatkan Standar Operasional Prosedur (SOP) PTSP online sebagai pedoman yang harus ditaati oleh petugas PTSP Online. Diantara ketentuan dalam SOP yang diapresiasi oleh Tim Penilai Kementrian PAN RB adalah kecepatan respon dan pelayanan petugas PTSP Online yaitu paling lama 1 menit setiap ada notivikasi permohonan layanan masyarakat dalam PTSP Online sudah direspon oleh petugas.
Ketentuan ini tentu jauh lebih cepat dan menguntungkan masyarakat dibanding datang meminta pelayanan di PTSP Manual. Kecepatan respond an kemudahan akses PTSP Online yang kemudian mendorong masyarakat Kabupaten Madiun banyak menggunakan PTSP Online.
PA Kabupaten Madiun juga melakukan sosialisasi secara massif dan membuat petunjuk tata cara penggunaan PTSP Online (manual book) baik dalam bentuk brosur yang dibagikan kepada masyarakat maupun video yang dapat diakses melalui youtube. Semua itu untuk sosialisasi dan edukasi agar masyarakat percaya, paham dan mau menggunakan PTSP Online.
Sarana yang diperlukan masyarakat untuk dapat memanfaatkan PTSP online adalah hanya dengan mempuyai computer/laptop/handphone/smartphone maupun tablet yang telah terinstall browser, seperti: mozilla, opera, google chrome, serta mempuyai akses internet.
Pasca adanya PTSP Online, kualitas pelayanan PA Kabupaten Madiun menjadi jauh lebih mudah, murah dan cepat serta efisien. PTSP Online sangat memudahkan masyarakat, sehingga masyarakat tidak perlu wira wiri ke Pengadilan.
Pelayanan juga dapat diakses lebih banyak kalangan terbukti banyaknya masyarakat yang menggunakan PTSP Online tidak hanya Advokat atau pihak perkara tetapi juga akademisi dan masyarakat umum.
Tata cara penggunaan PTSP Online
Berikut tatacara singkat penggunaan PTSP Online PA Kabupaten Madiun:
- Buka Browser Web https://ptsponline.pa-kabmadiun.go.id/ menggunakan gadget seperti HP maupun laptop.
- Menu Tentang Kami berisi tentang penjelasan singkat dari PTSP Online Pengadilan Agama Kab. Madiun terdiri dari jenis layanan, keunggulan, testimony, dan media sosial.
- Untuk mengetahui jenis layanan dapat memilih icon masing-masing yang terdapat pada menu.
- Cara lain bisa memilih layanan PTSP Online lalu memilih layanan yang ingin diketahui.
- Untuk melakukan chat dengan petugas dapat memilih menu chat disini atau klik button yang ada pada setiap layanan.
- Isikan biodata yang harus diisi dari nama, email, no hp, asal institusi, dan layanan yang ingin ditanyakan lebih lanjut. Setelah itu klik obrolan.
- Selanjutnya memulai obrolan dengan petugas.
- Untuk mengakhiri percakapan klik strip 3 di pojok kanan atas dan pilih akhiri sesi obrolan.
- Bila petugas tidak online tampilan awal chat akan seperti dibawah ini. Jika ingin meninggalkan pesan dapat diisi formulir tersebut.
Penutup
Demikian deskripsi singkat tentang PTSP Online PA Kabupaten Madiun yang menjadi Top 15 Replikasi Terbaik Inovasi Pelayanan Publik 2021 pada Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik (KIPP) yang diadakan oleh Kementerian PAN RB.
Harapannya, dapat memberikan gambaran dan pemahaman serta menginspirasi mendorong satker peradilan lain untuk melakukan transformasi pelayanan peradilan menuju PTSP Online di era pandemic covid 19 ini.
Tidak hanya itu, kedepan diharapkan akan banyak inovasi peradilan yang lolos menjadi top finalis dan terpilih menjadi top terpuji dalam kompetisi bergengsi KIPP Kementrian PAN RB.
Semoga bermanfaat.
