Area VI Penguatan Pelayanan Publik
|
NO |
INDIKATOR KERJA |
DOKUMEN PENDUKUNG |
|
1 |
Standar Pelayanan |
Standar pelayanan |
|
|
|
Maklumat pelayanan |
|
|
|
SOP pelaksanaan bagi pelaksanaan standar pelayanan |
|
|
|
Reviu dan perbaikan atas standar pelayanan (laporan evaluasi pelayanan) |
|
2 |
Budaya kerja |
Dokumen sosialisasi/pelatihan pelayanan prima kepada pegawai |
|
|
|
Sosialisasi budaya kerja |
|
|
|
Capture sarana informasi pelayanan melalui berbagai media |
|
|
|
Sistem reward dan punishment |
|
|
|
PTSP |
|
|
|
inovasi layanan publik |
|
3 |
SKM |
Laporan SKM 2018 |
|
|
|
Hasil SKM dapat diakses secara terbuka |
|
|
|
Tindak Lanjut SKM |
Mahkamah Agung RI pada tanggal 9 Januari 2014 telah menerbitkan Peraturan Mahkamah Agung Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2014 tentang Pedoman Pemberian Layanan Hukum Bagi Masyarakat Tidak Mampu di Pengadilan.
Secara umum tatacara memperoleh layanan informasi adalah sebagai berikut a. Prosedur Biasa; dan b. Prosedur Khusus. a. Permohonan disampaikan secara tidak langsung, baik melalui surat atau media elektronik; b. Informasi yang diminta bervolume besar; c. Informasi yang diminta belum tersedia; atau d. Informasi yang diminta adalah informasi yang tidak secara tegas termasuk dalam kategori informasi yang harus diumumkan atau informasi yang harus tersedia setiap saat dan dapat diakses publik
Syarat dan tata cara pengaduan mengacu pada Lampiran Keputusan Ketua Mahkamah Agung RI No. 076/KMA/SK/VI/2009 tanggal 4 Juni 2009 tentang Pedoman Pelaksanaan Penanganan Pengaduan di Lingkungan Lembaga Peradilan.